Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea.

El proceso general es el siguiente:

• Seleccione el producto que desea comprar.
• Revise la información del producto, cantidad, color, tamaño u otras opciones disponibles.
• Añada el producto al carrito.
• Introduzca los datos de entrega y contacto.
• Seleccione el método de pago disponible.
• Confirme el pedido después de revisar toda la información.

El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles, incluyendo:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

El cliente debe asegurarse de que los datos de pago sean correctos y de que la tarjeta utilizada esté activa y autorizada para completar la operación.

3. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Para los envíos realizados dentro del territorio español ordinario, el transporte de mercancías no requiere el pago de derechos de aduana por parte del cliente. No obstante, para pedidos enviados a zonas sujetas a normas aduaneras específicas, pueden generarse derechos de aduana, impuestos locales o cargos adicionales cuando corresponda.

4. ¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos entregas dentro del territorio español.

El servicio puede cubrir, según disponibilidad logística:

• Península española.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta y Melilla.
• Otras localidades dentro del territorio español donde el transportista pueda realizar la entrega.

Actualmente no se admiten entregas a países distintos de España.

5. ¿El envío es gratuito?

Sí. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.

6. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables empezarán a procesarse desde ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.

7. ¿Cuánto tarda el envío?

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de la expedición del pedido.

El tiempo puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, las condiciones de entrega o factores logísticos.

8. ¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?

Los pedidos pueden ser gestionados por transportistas disponibles según el destino, la ruta y las características del envío, incluyendo:

• DHL.
• FedEx.
• SEUR.
• Correos.
• MRW.
• GLS Spain.

La elección del transportista dependerá de la dirección de entrega, el tipo de producto y las condiciones operativas del servicio.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con su compra y, cuando esté disponible, datos de seguimiento del envío.

Puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” de nuestra tienda en línea introduciendo:

• Correo electrónico o número de teléfono.
• Número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones de cancelación.

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.

Para más detalles, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

11. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información necesaria para identificar correctamente la compra.

 Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente del resultado lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

12. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

13. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución o cambio?

Se pueden revisar solicitudes relacionadas con:

• Problemas visibles en el aspecto del producto.
• Problemas de calidad.
• Olor anómalo, diferencia de color grave u otras irregularidades evidentes.
• Producto incorrecto o no conforme con el pedido.
• Devolución o cambio sin motivo dentro del plazo indicado.

El producto devuelto debe mantenerse en buen estado. Si presenta daños, uso evidente, piezas faltantes o alteraciones no relacionadas con el motivo de la solicitud, la devolución o el cambio podrán ser rechazados.

14. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos relacionados con el problema, cuando corresponda.

Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución correspondiente.

15. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si procede un reembolso, se procesará en la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

16. ¿Quién asume los costes de devolución?

Asumiremos los costes de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas visibles en el aspecto del producto.
• Problemas de calidad.
• Olor anómalo, diferencia de color grave u otras irregularidades evidentes.
• Producto incorrecto o no conforme con el pedido.

En caso de devolución o cambio sin motivo, los costes de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

17. ¿Qué debo revisar al recibir el pedido?

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta daños visibles, roturas, humedad, deformación u otras señales anómalas, el cliente debe conservar pruebas del estado del paquete y contactarnos lo antes posible.

Después de recibir el pedido, recomendamos comprobar el producto, los accesorios y la cantidad recibida.

18. ¿Qué ocurre si proporciono una dirección incorrecta?

El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el número de teléfono y los datos de contacto sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.

No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas, devoluciones del paquete o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

19. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tratamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea, la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y comunicaciones necesarias.

Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de privacidad, Política de Cookies y Política GDPR.

20. Contáctenos

Dirección de contacto: UCHIAGENANMACHI 17-2, NEYAGAWA-SHI, PREFECTURA DE OSAKA, 572-0861, JAPÓN, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 794 36 13
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@simonninest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)