Política GDPR
1. Información general
simonninest (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de los usuarios y protege los datos personales tratados durante el uso de nuestra tienda en línea.
Esta Política GDPR explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, completa pagos, solicita atención posventa, gestiona devoluciones, cambios, reembolsos o se comunica con nosotros.
El tratamiento de datos personales se realiza de forma transparente, limitada y proporcional a los fines necesarios para prestar nuestros servicios.
2. Datos personales que podemos tratar
Durante el uso de nuestra tienda en línea, podemos tratar los siguientes datos personales:
• Nombre;
• Correo electrónico;
• Teléfono de contacto [opcional];
• Dirección de entrega;
• Dirección de facturación, cuando corresponda;
• Información del pedido;
• Número de pedido;
• Estado del pago;
• Información necesaria para el envío;
• Comunicaciones con atención al cliente;
• Información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos;
• Datos técnicos básicos relacionados con la navegación y seguridad del sitio web.
Solo solicitamos los datos necesarios para gestionar la compra, prestar atención al cliente, organizar el envío, tramitar solicitudes posventa y mantener la seguridad del servicio.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:
• Gestionar la creación, confirmación y procesamiento de pedidos;
• Verificar pagos y registrar el estado de la transacción;
• Organizar la preparación y entrega de los productos;
• Enviar información relacionada con el pedido, el pago o el envío;
• Permitir el seguimiento del pedido;
• Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente;
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos;
• Mantener registros necesarios de pedidos y pagos;
• Mejorar la claridad, seguridad y funcionamiento de la tienda en línea;
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados, abusos o usos indebidos del sitio web;
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
No utilizamos sus datos personales para fines incompatibles con los indicados en esta política.
4. Bases legales del tratamiento
Tratamos sus datos personales conforme a las bases permitidas por el GDPR.
Cumplimiento de un contrato
Tratamos sus datos para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar envíos, facilitar el seguimiento, responder consultas relacionadas con la compra y prestar servicios posventa.
Este tratamiento es necesario para ofrecer los servicios solicitados por usted.
Consentimiento explícito
Cuando corresponda, trataremos determinados datos con base en su consentimiento, por ejemplo, para el envío de comunicaciones informativas o mensajes relacionados con suscripciones.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos conservar y tratar determinados datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, registros contables y documentación necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas.
Interés legítimo
Podemos tratar datos necesarios para mejorar el funcionamiento del sitio web, mantener la seguridad, prevenir fraudes, resolver incidencias, mejorar la experiencia del usuario y proteger nuestros servicios.
5. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política GDPR.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato y la finalidad del tratamiento:
• Datos de pedidos y pagos: durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender solicitudes posventa y cumplir obligaciones fiscales o contables;
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para responder consultas, resolver incidencias y mantener registros de seguimiento;
• Datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y conservar prueba del proceso;
• Datos técnicos y de navegación: durante el tiempo necesario para mantener la seguridad, analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar el servicio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una razón válida para ello.
6. Uso de Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la tienda en línea, mantener el carrito, facilitar el proceso de pedido, recordar preferencias, mejorar la seguridad y analizar el uso general del sitio web.
Las Cookies necesarias pueden utilizarse para garantizar funciones básicas del sitio. Para Cookies no necesarias, se solicitará su conocimiento y autorización cuando corresponda.
Usted puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio web.
Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.
7. Compartición de datos
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones aplicables.
Los datos pueden compartirse con:
• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y reembolsos;
• Transportistas, para organizar la entrega y el seguimiento del pedido;
• Servicios de atención al cliente, para responder consultas y gestionar solicitudes;
• Servicios técnicos necesarios para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web;
• Asesores fiscales, contables o administrativos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones documentales.
No vendemos sus datos personales.
Solo compartimos la información necesaria para cada finalidad y procuramos que el tratamiento se realice de forma adecuada y segura.
8. Derechos del usuario
De acuerdo con el GDPR, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos;
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda;
• Derecho de limitación: pedir que se limite el tratamiento en determinados casos;
• Derecho de oposición: oponerse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo;
• Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable;
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en consentimiento.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante los datos indicados en esta política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
• Limitación del acceso a datos personales;
• Gestión controlada de registros de pedidos y atención al cliente;
• Revisión de incidencias relacionadas con seguridad;
• Protección del proceso de compra y pago;
• Supervisión de actividades anómalas en el sitio web;
• Actualización razonable de medidas de seguridad cuando sea necesario.
Aunque trabajamos para proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Exactitud de la información
Usted debe asegurarse de que los datos facilitados sean correctos, completos y actualizados.
Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos en pedidos, problemas de entrega, dificultades en la atención posventa o errores en la comunicación.
Puede contactarnos para solicitar la corrección de datos inexactos cuando sea necesario.
11. Actualización de esta Política GDPR
Podemos actualizar esta Política GDPR cuando cambien nuestros procesos, servicios, métodos de tratamiento de datos o necesidades operativas de la tienda en línea.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable desde su publicación.
Le recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión más reciente.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política GDPR, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: UCHIAGENANMACHI 17-2, NEYAGAWA-SHI, PREFECTURA DE OSAKA, 572-0861, JAPÓN, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 794 36 13
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@simonninest.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)