Aviso legal
1. Información del sitio web
simonninest (en adelante, “nosotros”) ofrece, a través de una tienda en línea, servicios de consulta de productos, realización de pedidos, pago en línea, seguimiento de pedidos, organización de envíos y atención posventa.
El presente Aviso legal se aplica a todo el proceso de acceso, navegación y uso de nuestro sitio web. Al utilizar este sitio web, usted declara haber leído y aceptado el contenido del presente Aviso legal.
2. Naturaleza del servicio
Prestamos servicios de venta de productos y servicios relacionados únicamente a través de nuestra tienda en línea. No ofrecemos venta presencial.
Las páginas de producto, imágenes, descripciones, precios, estado de inventario, información de pedidos, indicaciones de envío y contenido posventa disponibles en el sitio web tienen como finalidad ayudar al cliente a conocer los productos y completar el proceso de compra en línea.
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web precisa, clara y actualizada. No obstante, debido a cambios de inventario, mantenimiento de páginas, sincronización del sistema o retrasos en la actualización de información, algunos contenidos pueden presentar diferencias temporales. Si detectamos un error evidente, podremos corregirlo dentro de un margen razonable.
3. Normas de uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, usted deberá cumplir las siguientes normas:
• No realizar pedidos utilizando información falsa, incorrecta o perteneciente a otra persona;
• No interferir en el funcionamiento normal del sitio web ni intentar acceder sin autorización a datos del sitio;
• No utilizar el sitio web para fraude, pedidos malintencionados, transacciones anómalas u otros usos indebidos;
• No copiar, modificar, difundir ni utilizar comercialmente el contenido del sitio web;
• Asegurarse de que el nombre, correo electrónico, teléfono de contacto [opcional], dirección de entrega e información del pedido sean verdaderos, exactos y completos.
Si la información proporcionada por usted es incorrecta, incompleta o no se actualiza a tiempo, y ello afecta al procesamiento del pedido, la entrega, la devolución, el cambio, el reembolso o la atención al cliente, usted asumirá la responsabilidad correspondiente.
4. Información sobre los productos
Las imágenes, colores, dimensiones, materiales, funciones y descripciones de los productos mostrados en el sitio web se ofrecen únicamente como referencia para la presentación y compra de productos.
Debido a la iluminación de las fotografías, los dispositivos de visualización, las diferencias entre lotes, los métodos de medición o las actualizaciones de la página, el color, los detalles o las dimensiones reales del producto pueden presentar ligeras diferencias respecto a lo mostrado en el sitio web.
Nos esforzamos por mantener la información de los productos actualizada y precisa. Si existe un error evidente en la página, una anomalía de inventario o un precio mostrado de forma incorrecta, podremos contactarle antes de procesar el pedido y, según corresponda, corregir la información del pedido, cancelar pedidos anómalos o ofrecer una solución razonable.
5. Precios, pagos y pedidos
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. Antes de enviar un pedido, usted debe revisar cuidadosamente la información del producto, el precio, la cantidad, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información de pago.
Una vez enviado el pedido y completado el pago, procederemos a gestionarlo según su estado. Si la información del pedido presenta anomalías, el pago no se ha completado, los datos de entrega están incompletos o se requiere una verificación adicional, podremos pausar el procesamiento del pedido y contactarle mediante los datos facilitados.
Los reembolsos podrán realizarse a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. El plazo real de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
6. Envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Para obtener información sobre envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos, consulte las siguientes páginas:
• Politica de envios
• Política de cancelación de pedidos
• Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Los plazos principales de gestión son los siguientes:
• El tiempo de procesamiento del pedido después del pago suele ser de 1 a 3 días laborables;
• El plazo estimado de entrega después del envío es de 5 a 10 días laborables;
• Los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación directa;
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, puede esperar a recibir el producto y luego contactarnos para solicitar una devolución y reembolso;
• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, los artículos que cumplan las condiciones aplicables podrán solicitarse para devolución, cambio o reembolso;
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la solicitud, a la tarjeta utilizada en el pago.
7. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseño de páginas, descripciones de productos, elementos gráficos, signos distintivos, diseños y otros contenidos identificables de este sitio web están protegidos conforme corresponda.
Sin nuestro consentimiento por escrito, ninguna persona podrá copiar, descargar, modificar, reproducir, publicar, mostrar, vender ni utilizar dichos contenidos con fines comerciales.
Usted puede navegar y utilizar el contenido del sitio web de forma normal para fines de compra personal, consulta de productos, seguimiento de pedidos y comunicación posventa.
8. Protección de datos personales
Respetamos la protección de sus datos personales. Al utilizar el sitio web, enviar un pedido, completar un pago, contactar con el servicio de atención al cliente o solicitar asistencia posventa, puede ser necesario que proporcione determinados datos personales.
Utilizaremos sus datos únicamente en la medida necesaria para procesar pedidos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, mantener la seguridad de las transacciones y cumplir con las obligaciones de conservación de registros necesarias.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, el uso de Cookies, los derechos del usuario y las bases aplicables al tratamiento de datos, consulte nuestra Política de privacidad.
9. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio web en correcto funcionamiento y por garantizar una precisión razonable en la información de productos, el procesamiento de pedidos y la atención al cliente.
No obstante, es posible que no asumamos responsabilidad por retrasos, errores o pérdidas derivados de las siguientes situaciones:
• Información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente;
• Diferencias en los tiempos de procesamiento de entidades de pago, entidades emisoras de tarjetas o transportistas;
• Mantenimiento del sitio web, actualizaciones del sistema, anomalías de red o comprobaciones de seguridad;
• Retrasos en la entrega causados por condiciones meteorológicas, tráfico, festivos u otros factores logísticos;
• Falta de presentación de la documentación posventa requerida, falta de devolución del producto o falta de conservación de los comprobantes necesarios por parte del cliente;
• Imposibilidad de utilizar correctamente el sitio web debido a operaciones, configuración del dispositivo o entorno de red del cliente.
El alcance de nuestra responsabilidad respecto a los productos y servicios se determinará según la situación real del pedido, el estado del producto, los registros de pago, la información logística y el contenido de las políticas aplicables.
10. Normas aplicables y resolución de disputas
Cumplimos con la legislación española, incluido el GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar el presente Aviso legal y publicaremos las actualizaciones correspondientes en el sitio web.
Si tiene dudas o surge una disputa durante el uso del sitio web, la realización del pedido, el pago, el envío, la devolución, el cambio, el reembolso o el tratamiento de datos personales, le recomendamos contactarnos primero mediante los datos indicados en el presente Aviso legal.
Revisaremos la situación según los registros del pedido, comprobantes de pago, información logística, materiales presentados por el cliente y estado real del producto, y procuraremos ofrecer una solución razonable.
11. Actualización del Aviso legal
Podemos actualizar el presente Aviso legal en función de cambios en el funcionamiento del sitio web, los procesos de servicio, la gestión de pedidos, el contenido de las páginas o las normas posventa.
El contenido actualizado entrará en vigor una vez publicado en el sitio web. Le recomendamos revisar esta página antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido para conocer la versión más reciente.
12. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre el presente Aviso legal, el uso del sitio web, la gestión de pedidos, el envío, el servicio posventa o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: UCHIAGENANMACHI 17-2, NEYAGAWA-SHI, PREFECTURA DE OSAKA, 572-0861, JAPÓN, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 794 36 13
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@simonninest.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)