Contáctenos

1. Atención al cliente

simonninest (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y uso de nuestra tienda en línea.

Si necesita ayuda, puede contactarnos mediante los datos indicados en esta página. Revisaremos su consulta y le responderemos según la información proporcionada y el estado de su pedido.

2. Información que debe proporcionar

Para ayudarnos a gestionar su solicitud con mayor rapidez, le recomendamos incluir la siguiente información cuando nos contacte:

• Número de pedido, si corresponde;
• Nombre utilizado al realizar el pedido;
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido;
• Teléfono de contacto [opcional];
• Motivo de la consulta;
• Fotografías o vídeos, si la consulta está relacionada con daños, defectos, entrega incorrecta o solicitud posventa.

3. Consultas sobre pedidos y envíos

Si su consulta está relacionada con un pedido o envío, puede contactarnos para solicitar ayuda sobre:

• Confirmación del pedido;
• Estado del pago;
• Procesamiento del pedido;
• Información de envío;
• Seguimiento del pedido;
• Dirección de entrega;
• Incidencias durante el transporte;
• Recepción del paquete.

También puede consultar el estado del pedido desde la página “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, utilizando el correo electrónico o número de teléfono indicado al realizar la compra y el número de pedido correspondiente.

4. Consultas sobre cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, una devolución, un cambio o un reembolso, le recomendamos revisar primero las políticas correspondientes:

• Política de cancelación de pedidos
• Política de devoluciones, cambios y reembolsos
• Politica de envios

Al contactarnos, proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención en línea es de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

Las consultas recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o festivos, se revisarán en el siguiente día laborable disponible.

6. Datos de contacto

Dirección de contacto: UCHIAGENANMACHI 17-2, NEYAGAWA-SHI, PREFECTURA DE OSAKA, 572-0861, JAPÓN, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 794 36 13
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@simonninest.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)