Guía de compra

simonninest (en adelante, «nosotros») establece la presente Guía de compra para ayudar al cliente a conocer el proceso general de consulta de productos, realización de pedidos, pago, envío, seguimiento y atención posterior a la compra en nuestra tienda en línea.

1. Consulta de productos

El cliente puede navegar por nuestra tienda en línea y consultar la información disponible de cada producto antes de realizar un pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre del producto.
• Imágenes del producto.
• Descripción y características principales.
• Dimensiones, color y especificaciones indicadas.
• Condiciones de envío, cancelación, devolución y reembolso aplicables.

Las imágenes, colores y detalles visuales pueden presentar ligeras diferencias debido a la configuración de pantalla, iluminación o método de visualización.

2. Selección del producto

Una vez elegido el producto, el cliente puede seleccionar las opciones disponibles, como cantidad, color, tamaño u otras variantes cuando correspondan.

Antes de añadir el producto al carrito, recomendamos comprobar que la selección sea correcta.

3. Carrito de compra

Después de añadir el producto al carrito, el cliente podrá revisar el resumen del pedido antes de continuar con el pago.

En esta fase, recomendamos verificar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio mostrado.
• Datos principales del pedido.
• Posibles observaciones indicadas durante el proceso de compra.

Si algún dato no es correcto, el cliente puede modificarlo antes de confirmar el pedido.

4. Datos de entrega

Durante el proceso de compra, el cliente debe proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

Los datos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega completa.
• Código postal.
• Ciudad o localidad.
• Provincia o región.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

El cliente es responsable de asegurarse de que la información facilitada sea correcta. Los datos incompletos o incorrectos pueden causar retrasos, errores de entrega o imposibilidad de entregar el pedido.

5. Pago del pedido

El pedido comenzará a procesarse después de la confirmación del pago.

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles, incluyendo:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

El cliente debe revisar el importe total y los datos del pedido antes de finalizar la compra.

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

6. Confirmación del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación con la información relacionada con la compra.

Esta información puede incluir:

• Número de pedido.
• Datos principales del pedido.
• Confirmación o comprobante de pago.
• Información de contacto utilizada para la compra.
• Información relacionada con el envío cuando esté disponible.

Recomendamos conservar el número de pedido para futuras consultas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.

7. Procesamiento y envío

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado conforme a nuestra Politica de envios.

El proceso general es el siguiente:

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables empezarán a procesarse desde ese mismo día.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
• El tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
• El plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables después de la expedición del pedido.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino o factores logísticos.

8. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con su compra y, cuando esté disponible, datos de seguimiento del envío.

El cliente puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” de nuestra tienda en línea.

Para realizar la consulta, puede introducir:

• Correo electrónico o número de teléfono.
• Número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición, dependiendo del sistema del transportista.

9. Cancelación del pedido

Para más detalles, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

De forma general:

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.
• Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

De forma general:

• El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• La solicitud debe incluir el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
• Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros.
• Una vez recibido el producto, lo revisaremos para comprobar si coincide con la situación indicada.
• Si procede un reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

11. Recomendaciones antes de comprar

Para facilitar una compra correcta, recomendamos al cliente:

• Revisar cuidadosamente la información del producto.
• Confirmar que la dirección de entrega sea completa y correcta.
• Comprobar el correo electrónico utilizado para recibir comunicaciones del pedido.
• Guardar el número de pedido y el comprobante de pago.
• Consultar nuestras políticas aplicables antes de finalizar la compra.
• Contactarnos si existe alguna duda antes de realizar el pedido.

12. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

13. Contáctenos

Dirección de contacto: UCHIAGENANMACHI 17-2, NEYAGAWA-SHI, PREFECTURA DE OSAKA, 572-0861, JAPÓN, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 794 36 13
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@simonninest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)